“五心”工作法打造规范服务交警支队检测窗口

交警支队检测科以大力推进“三项建设”为契机，紧紧围绕“规范是车管工作的生命，服务是车管工作的灵魂”的理念，从优化办公环境，提高服务质量，方便人民群众入手，推行了以“恒心、爱心、真心、细心、信心”的“五星”级服务，倾心打造以民为本的规范化服务型车辆检测线。

一、用恒心规范业务。始终用“三个坚持”开展和规范车辆检测工作，做到车辆检测工作规范化。一是坚持实行首问责任制和限时办结制；二是坚持当日办结制和延时服务制；三是坚持一站式服务。

二、用爱心延伸服务。坚持为重点企业上门服务和回访制度，并从今年开始，定期到海城、台安、岫岩地区为偏远地区群众上门提供车管业务咨询及车辆检测业务，积极联系保险部门集中为百姓办理保险业务。

三、用真心贴近群众。一是对前来办事群众落实“五个一”，即：一个微笑、一句问候、一张座椅、一杯茶水、一个落实；二是实现服务“五零”工作目标，即：服务受理“零推托”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务工作“零差错”、服务目标“零投诉”。

四、用细心做优五法。要求全科民警在细心工作的同时体现“一笑、二问、三讲、四快、五送”的工作法。一笑：开展微笑服务，注重礼节，礼貌待人；二问：实行“首问”责任制，接待办事群众要以“请”字开头，并主动问清楚办事群众需要办理的事宜，对不属于自己职责范围内的业务，告知其到相关窗口或部门办理；三讲：民警在受理车辆检测业务时，对不能办理的业务应耐心为群众解疑答惑，避免群众多次往返；四快：实行“一站式”和“延时”服务制度；五送：民警在办理好业务后，应起身站立使用温馨文明用语送别办事群众。

五、用信心兑现承诺。推行“四三二一”文明服务承诺，做优承诺服务工作。“四三二一”即：窗口做到“四个一”，为群众引好一次路，为群众办好一件事，给群众一个明确答复，送走最后一名办事群众；“三个少”，让群众少跑一趟路，让群众少排一次队，让群众少等一分钟；“两个不准”不准说不知道，不准使用不文明用语；“一个目标”，用自己的辛劳，换来群众的满意。