车辆一科提升“窗口”服务效能提高群众满意度

新年伊始，为进一步深化和谐警民关系建设，提高群众对公安交通管理工作的满意度，车辆一科狠抓执法规范化建设，提升执法质量和服务水平，全面提高窗口单位的服务效能，赢得了社会各界的一致好评。

以人为本，执法为民，车管岗位执法规范化建设再提升。车辆一科突出“以人为本，执法为民”的理念，改进和完善执法为民的方式方法，积极采取有效措施，坚持定岗定责，严格落实每日档案复核监督检查制度，广泛听取群众的意见和建议，提高办事效率，全力打造创新型的管理服务队伍。

一是严格窗口服务考核。切实加强窗口内部管理，明确工作人员责任，严格要求，统一管理。严肃处理违反窗口服务规定不认真履行职责和不作为、乱作为行为，加大考核力度。

二是强化窗口队伍建设。加强岗位培训，不断提高服务意识、政策水平和业务能力，大力推行文明用语，文明办事，文明服务，力争在服务形象上实现新提升。

三是规范窗口服务行为。继续推行和完善首问负责制、导办服务和当日办结制以及开辟绿色通道和延时服务等措施。对前来办事和咨询的群众做到热情、严谨、有理、有据，做到不放松每一个环节，不错办每一道手续，严格执行公安机关窗口服务各项规定。